fringilla_pinso (fringilla_pinso) wrote,
fringilla_pinso
fringilla_pinso

Не стесняйся, покупатель! :-)

Продолжаю по вторникам подрабатывать у подруги в магазинчике. По-моему, я идеальный продавец :-) Да, да, без ложной скромности. Я совершенно не думаю о своих 5% с выручки и каждый раз искренне и неутомимо стараюсь помочь найти покупателю свое счастье в виде гобеленовой наволочки, павлопосадского платка (или палантина), скатерти или полотенца. Я любезна, вежлива и ненавязчива. Из вежливости улыбаться не умею, но каждому покупателю улыбаюсь, потому что мне так приятно, что он ко мне зашел! Когда покупатель заходит в мой отдел, пытаюсь определить, стоит ли сразу с ним здороваться и спрашивать, чем могу помочь, или сделать это чуть погодя, когда "освоится". Наши покупатели очень стеснительны и пугливы. Очень многие не любят, когда продавец сразу обращается к ним: "Пожалуйста! Все размеры есть, обращайтесь!" После такой радостной тирады лично мне сразу хочется побыстрее к выходу, даже если мне что-то и нужно. Потому что я очень стеснительная и не люблю такого внимания к себе. Наш покупатель боится навязчивого продавца, потому что думает, что если он ничего не купит, то продавец разочаруется, разозлится и пошлет ему вслед нехорошие флюиды или скривит презрительную мину.
Очень часто, когда я долго помогаю что-то выбрать, покупательница потом извиняется, за то что меня напрягла. Мне всегда от этого неловко. Во-первых, мне действительно приятно помочь, и пусть копаются сколько хотят, мне самой интересно каждый раз все это перебирать и узнавать о товаре что-то новое. Для меня это развлечение. Во-вторых, в конце концов, это же моя работа, мне же за это платят. Но говорить об этом, я считаю, грубо. Каждый покупатель хоть малюсенькую историю, но о себе расскажет, а потому между нами завязывается недолгая незримая связь, когда я мысленно представляю себе девушку или бабушку, для которой покупают платок, или ребеночка, которому берут кружевной крестильный набор. Покупатель часто советуется и спрашивает, какой цвет нравится именно мне. Недавно по моему наущению женщина купила родителям зеленый веселенький плед, потому что я обожаю все зеленое...:-)
По пятницам и субботам свадьбы, а наш магазинчик совсем рядом с ЗАГСом. Часто в эти дни (когда я замещаю основную продавщицу) приходят за свадебными подарками. Одна супружеская пара долго не решалась, что именно взять в подарок молодым - постельное белье, покрывало, плед, красивую скатерть - и я спокойно и терпеливо показывала все, что они хотели, и пыталась ответить на все вопросы. В конце концов муж сказал жене: "Слушай, я на месте продавца тебя бы уже убил! Сколько можно выбирать!" Вместе посмеялись. Мне это совсем не внапряг, а только в удовольствие.
За все время работы у меня всего дважды были ситуации близкие к конфликтным...

Первый раз пришли бабушка, мама (моих лет) и дочка выбирать дочке посадский палантин. Ассортимент сейчас не очень широкий, Облони пора уже за товаром ехать, но выбрать все-таки было из чего. Я как обычно неутомимо и любезно все подавала и вежливо помалкивала, пока девочка меряла, потому что было видно, что она стеснительная, а я сама не люблю, когда продавец комментирует то, что я примеряю. Тем более, что тут и без меня было кому что сказать. Палантин, наконец, был выбран, и у меня попросили скидку. Я по неопытности отказала, сказав, что скидка только от десяти тысяч. Потом мне второй хозяин магазинчика (бывший муж моей подруги) сказал, что если очень просят, 5% можно смело сбросить. Но как же мой отказ разозлил маму девочки.
- А что у вас тут брать-то на 10 тыс.? (Вообще-то 2 шелковых п/п платка 146х146 как раз столько и стоят)
Я пропустила замечание мимо ушей, упаковывая палантин. Но маме очень хотелось меня еще как-нибудь уязвить. Приблизив ко мне лицо, она с презрением спросила:
- На зарплате?
Я не сразу поняла, о чем она. Потом дошло.
- Да, - говорю, стараясь сохранить спокойствие на явную агрессию, - конечно. Я не хозяйка.
- Понятное дело. Будь вы хозяйкой...
Когда они ушли меня внутренне еще долго трясло. Я мысленно переваривала и пыталась нейтрализовать этот злющий взгляд, которым мама пыталась меня уничтожить...
Видимо, день был какой-то несчастливый, потому что чуть позже у меня случился еще один микро-конфликт, но уже с администраторшей торгового центра.
Администратор - стройная женщина в очках, лет примерно 60 или слегка за. Носит брючные костюмы и выходит покурить на улицу. В 19.50 она уже гасит свет в нашей половине магазина, поэтому я стараюсь к этому моменту уже снять кассу и все записать в журнал, чтобы не копаться в темноте. Накануне нашего конфликта администраторша случайно закрыла меня одну в магазине! Мой отдел крайний от Летуаля, который после 20.00 еще открыт. Вечером админша гасит свет, закрывает на замок стеклянные двери, которые ведут в Летуаль, потом проходит через магазин, постепенно выпускает уходящих продавцов, закрывает дверь и опускает роль-ставни. Почему-то в тот день она не увидела меня и не заметила, что мой отдел еще не закрыт на цепочку. И когда я двинулась к выходу по полутемному магазину, то обнаружила, что я совсем одна и кругом все заперто. Пришлось звонить Облони, которая позвонила еще кому-то, у кого был телефон админши, и она вернулась, уже едучи в автобусе. На лице ее было смущение и скрытая досада, но "извините" не прозвучало.
- Ну а чего же вы не сказали, что вы еще здесь?
- А вы-то почему не проверили, все ли ушли?
На том мы и расстались.
А на следующий день, через некоторое время после покупки злополучного палантина админша подошла ко мне и подала счет за аренду.
- Вот. Передашь Жене. Скажешь то-то и то-то... Распишись здесь...
Я еще не успокоилась после истории со скидкой, и внутри у меня мгновенно все взорвалось.
- Простите, а почему вы со мной на "ты"?
От неожиданности админша пару секунд молчала.
- Когда это я говорила "ты"?
Теперь уже меня поразила эта явная игра в несознанку.
- Да вот только что. "Передашь, скажешь..." Надо бы "передайте, скажите".
Явно не понимая, чего это я вдруг, если она со всеми продавщицами на "ты", админша отвернулась и продолжала уже, не глядя на меня:
- Ну, в общем вот. Передай-ТЕ..., - с нажимом на последний слог.
Потом она ушла, а я, с трудом пытаясь сохранить остатки спокойствия, подумала, что если сейчас придет какой-нибудь вредный покупатель и будет навязывать мне брошюрки с текстом из Библии, то я за себя просто не ручаюсь.
С брошюрками никто в тот день не пришел. Зато в один из последующих дней меня посетила одна странноватая дама. Полная, седая, хотя совсем не старая, одетая в домашний халат с короткими рукавами. С ней была больная аутизмом девочка. Дама очень долго выбирала полотенца, в итоге купила самое дешевое и удалилась. Все это время девочка стояла рядом, бормоча что-то неразборчивое. Честно говоря, дама меня сильно утомила, потому что заставила перерыть буквально все, что у меня было.
- А это что у вас? А покажите. А это что? А покажите...
У меня тогда зародились грешные мысли, что она явно хочет что-нибудь свистнуть, потому что ее застиранный халат совсем не говорил о достатке. По крайней мере, по ее виду нельзя было сказать, что ей по карману дорогой павлопосадский платок, в которых она рылась и, скомкав, кидала мне на витрину. Но в тот раз меня спасли другие покупатели. Они стали просить что-то показать, и дама ретировалась.
Но через несколько дней она появилась вновь. За час до закрытия. И с 19.00 до 19.40 успела раз пять или шесть перекопать высокую стопку платков, перемерять их, переспросить, а нет ли такого же рисунка, но другого цвета. Все это время та же больная девочка стояла и беспрерывно гудела о чем-то. Дама в халате иногда обращалась к ней: "Сейчас, Светочка".
Когда платок был выбран, дама вспомнила, что ей же и свекрови надо такой взять. О мама! А я только что все снова аккуратно сложила и убрала. И тут в 19.40 прозвонил мой будильник - сигнал сворачивать кассу, а иначе скоро погасят свет. Но дама не унималась. Не оплатив платок, но уже считая его своим, она принялась разглядывать другой товар.
- А это что у вас? Постельное белье? А покажите. А это у вас что? Простыни? А покажите.
Я все терпеливо показывала, сказав, однако, что магазин скоро закрывается, и если она берет платок, то неплохо бы рассчитаться. В конце концов мне пришлось настоять и тогда она с дрожью в руках протянула мне три бумажки по тысяче. На лице у нее при этом явно читалось: почто сирот обираете?!
Потом я долго думала об этой женщине в халате, пытаясь представить, кто она и чем занимается. Ходит в затрапезном виде, но покупает дорогие платки. Таскает за собой бедную бессловесную девчушку, которая не может ее поторопить. Ее суетливость, перескакивание с одного на другое невольно наводили на мысль, что она специально заставляет меня отвернуться, чтобы достать и показать ей что-то новое, а сама она в это время уронит платок на пол, а потом незаметно сунет себе в сумку. А я и не замечу, потому что платков на витрине ворох.
Возвращения таких покупателей я боюсь и, честно признаюсь, с ними мое терпение подвергается немалому испытанию.
Tags: au bonheur des dames
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 11 comments